Política de privacidade
Última atualização: [data de atualização]
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
[Denominação social, forma jurídica]
NIF: [NIF]
Sede: [Morada completa]
E-mail para questões de privacidade: [e-mail de privacidade]
Telefone: [telefone]
Esta política explica que dados tratamos quando visita este site, compra ou entra em contacto connosco, para que os usamos, com quem os partilhamos e que direitos tem, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e com a Lei n.º 58/2019, que assegura a sua execução na ordem jurídica portuguesa.
2. Que dados tratamos
- Dados de identificação e contacto: nome, apelidos, e-mail, telefone e, se comprar como empresa, denominação social.
- Dados da encomenda e da entrega: produtos comprados, montante, morada de entrega e de faturação, instruções de acesso e NIF quando o fornece para a fatura.
- Dados de pagamento: a referência e o estado do pagamento e o comprovativo de pagamento que carrega no site (foto, captura de ecrã ou PDF), que é guardado de forma privada e só é visto pela nossa equipa para confirmar o seu pagamento. É conservado junto com a encomenda durante os prazos legais. Não guardamos dados de cartões.
- Dados da sua conta: e-mail, palavra-passe (armazenada de forma cifrada) e histórico de encomendas.
- Comunicações: as mensagens que nos envia pelo formulário de contacto, por e-mail ou WhatsApp ou pelo chat em direto.
- Chat em direto: as mensagens que escreve no chat da loja, o seu nome e e-mail se decidir fornecê-los, a página a partir da qual nos escreve e o país e a cidade aproximados a partir dos quais escreve (deduzidos sem guardar o seu endereço IP). Para que possa retomar a conversa guardamos no seu navegador um código aleatório (
alojaideal:chat-token, em localStorage), necessário para o funcionamento do chat que você mesmo inicia. Enquanto o chat está aberto, a nossa equipa pode ver se leu as nossas mensagens (e a que horas) e se está a escrever nesse momento; esta informação só é vista pela nossa equipa e é conservada com a conversa. Se aceitou os cookies de análise e está a navegar na loja, a nossa equipa pode ver que está online e escrever-lhe uma mensagem pelo chat (pode ignorá-la ou fechar a janela); para tal, o chat é associado ao número da sua visita, sem dados pessoais. - Aplicação da loja: contamos de forma anónima quantas vezes a aplicação é instalada e quantas vezes é aberta a partir dela (sem cookies nem endereço IP; só é associado um identificador de dispositivo se aceitou os cookies de análise).
- Avaliações: as classificações e os comentários que publica sobre os produtos.
- Dados de navegação: identificadores aleatórios de visita e de dispositivo, páginas e produtos vistos, origem da visita, tipo de dispositivo e navegador, e país e cidade aproximados. Só se aceitar os cookies de medição ou de publicidade (ver Política de cookies).
3. Para que usamos os seus dados e com que fundamento legal
| Finalidade | Fundamento legal |
|---|---|
| Gerir as suas encomendas: confirmação, cobrança, preparação, envio, entrega, devoluções e apoio pós-venda. | Execução do contrato |
| Emitir faturas e cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e comerciais. | Obrigação legal |
| Criar e gerir a sua conta de cliente. | Execução do contrato |
| Enviar-lhe um lembrete (por e-mail) se deixar uma encomenda pendente de pagamento ou uma compra por terminar depois de ter introduzido o seu e-mail no processo de compra. É um único aviso por carrinho e um máximo de dois por encomenda; cada e-mail inclui uma ligação para não receber mais lembretes. | Execução do contrato (encomenda pendente) / interesse legítimo (carrinho por terminar); pode opor-se em qualquer momento |
| Responder às suas questões, reclamações e pedidos (formulário de contacto, e-mail, WhatsApp e chat em direto; se deixar o seu e-mail no chat, enviamos-lhe também a resposta por e-mail). | Interesse legítimo / execução do contrato |
| Enviar-lhe a newsletter e comunicações comerciais. | O seu consentimento (pode cancelar a subscrição em qualquer momento) |
| Recordar-lhe um carrinho com artigos pendentes de compra, quando tenha fornecido o seu e-mail. | Interesse legítimo, com possibilidade de oposição |
| Publicar e moderar as suas avaliações sobre os produtos. | O seu consentimento / interesse legítimo |
| Medir a audiência e melhorar o site. | O seu consentimento (cookies de medição) |
| Medir anúncios e mostrar-lhe publicidade personalizada na Meta e no TikTok. | O seu consentimento (cookies de publicidade) |
| Prevenir a fraude e garantir a segurança do site. | Interesse legítimo |
Quando o tratamento se baseia no seu consentimento, pode retirá-lo em qualquer momento, sem que isso afete a licitude do tratamento anterior. Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre si nem elaboramos perfis com esse fim.
4. Durante quanto tempo conservamos os seus dados
- Encomendas e faturas: durante os prazos exigidos pela legislação fiscal e comercial (em regra, até 10 anos).
- Conta de cliente: enquanto a mantiver ativa e, depois, bloqueados durante os prazos de prescrição de eventuais responsabilidades.
- Questões e reclamações: o tempo necessário para as tratar e, depois, durante os prazos legais de prescrição.
- Conversas do chat: até 12 meses após a última mensagem; depois são eliminadas automaticamente. Pode pedir-nos que as apaguemos antes.
- Newsletter: até cancelar a subscrição ou retirar o seu consentimento.
- Dados de navegação (cookies): até retirar o consentimento ou apagar os dados do seu navegador, consoante cada cookie.
Quando deixarem de ser necessários, eliminamo-los ou anonimizamo-los.
5. Com quem partilhamos os seus dados
Não vendemos os seus dados. Só os partilhamos com quem deles precisa para lhe prestar o serviço ou cumprir a lei:
- Fornecedores tecnológicos (subcontratantes): Supabase (base de dados, autenticação e armazenamento), Cloudflare (alojamento e rede de distribuição do site) e Resend (envio de e-mails transacionais).
- Transportadoras e empresas de instalação: as necessárias para entregar a sua encomenda (por exemplo CTT, DPD, GLS, DHL, UPS ou FedEx), a quem comunicamos o seu nome, morada e telefone de contacto.
- Meta (Facebook e Instagram) e TikTok: unicamente se aceitar os cookies de publicidade.
- Consultores, entidades bancárias e Administração Pública: quando necessário para cumprir obrigações legais, contabilísticas ou fiscais.
6. Transferências internacionais
Alguns dos nossos fornecedores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, por exemplo nos Estados Unidos. Nesses casos asseguramos que existem garantias adequadas, como uma decisão de adequação da Comissão Europeia (por exemplo, o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA) ou as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão. Pode pedir-nos mais informação escrevendo-nos.
7. Os seus direitos
Pode exercer em qualquer momento os seguintes direitos:
- Acesso: saber que dados seus tratamos.
- Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
- Apagamento: pedir que apaguemos os seus dados quando deixem de ser necessários, entre outras situações.
- Oposição: opor-se a um tratamento baseado no nosso interesse legítimo.
- Limitação: pedir que suspendamos temporariamente o tratamento nos casos previstos na lei.
- Portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado e de uso corrente.
- Retirar o seu consentimento quando o tratamento se baseie nele.
Para os exercer, escreva-nos para [e-mail de privacidade] indicando o direito que pretende exercer e anexando um documento que nos permita identificá-lo. Responderemos no prazo máximo de um mês, prorrogável nos casos previstos na lei. Se considerar que não tratámos os seus dados corretamente, pode apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).
Para cancelar a subscrição da newsletter, use a ligação que aparece em cada e-mail ou escreva-nos. Para decidir sobre os cookies, use «Preferências de cookies» no fundo de cada página.
8. Menores
Este site não se destina a menores. Se considera que um menor nos forneceu dados pessoais sem autorização dos pais ou tutores, escreva-nos e eliminá-los-emos.
9. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados: ligação cifrada (HTTPS), palavras-passe armazenadas de forma cifrada, controlos de acesso rigorosos à base de dados e acesso restrito ao pessoal autorizado. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer uma violação de segurança que afete os seus direitos, notificá-lo-emos em conformidade com a lei.
10. Cookies
Utilizamos cookies essenciais e, só se os aceitar, cookies de medição de audiência e de publicidade. Pode consultar o detalhe e alterar a sua escolha na Política de cookies.
11. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política para refletir alterações legais ou nos nossos serviços. A data da última atualização consta do início desta página. Se as alterações forem relevantes, comunicá-lo-emos por meio adequado.