Trocas e Devoluções

Na AlojaIdeal, queremos que esteja totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por algum motivo, não ficar contente com o produto recebido, dispomos de um processo simples para efetuar a troca ou devolução.

1. Direito de Livre Resolução (Desistência)

De acordo com as normas da UE, o cliente tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de  30 dias seguidos, a contar do dia em que recebe o produto, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições para Devolução ou Troca

Para que o produto possa ser devolvido, deve cumprir as seguintes condições:

  • O artigo deve estar no seu estado original e sem sinais de uso ou montagem.

  • Deve ser devolvido na sua embalagem original completa (caixa, manuais, acessórios, esferovite, etc.).

  • Os selos de garantia ou etiquetas não devem estar violados (especialmente em produtos de higiene ou software).

3. Como solicitar uma devolução?

Para iniciar o processo, envie-nos um e-mail para Contacto@alojaideal.com com as seguintes informações:

  1. Número da encomenda.

  2. Nome dos artigos que deseja devolver.

  3. Foto do estado atual do produto e da embalagem.

4. Custos de envio e devolução

  • Em caso de desistência: No caso de livre resolução (o cliente já não pretende o produto), o custo do envio da devolução e gratis.

  • Produto com defeito ou erro no envio: Se o produto apresentar um defeito ou tiver sido enviado o artigo errado, a Alojaideal assumirá todos os custos de recolha e novo envio.

5. Reembolsos

Após a receção e verificação do estado do produto nas nossas instalações, procederemos ao reembolso num prazo máximo de 14 dias.

  • O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado (Transferência Bancaria).

  • Nota: Em caso de pagamento por Multibanco, solicitaremos o seu IBAN para processar o crédito.

6. Exceções ao Direito de Devolução

Não são aceites devoluções de:

  • Artigos personalizados ou fabricados por encomenda.

  • Produtos de higiene pessoal (ex: máquinas de barbear, escovas de dentes elétricas) cujos selos tenham sido abertos.

  • Software ou conteúdos digitais cujos selos de segurança tenham sido rompidos.